Etapy warsztatów: • zapoznanie uczestników z technikami komunikacyjnymi pomagającymi neutralizować trudne sytuacje w trakcie rozmowy (prezentacja) • wybór tematu prowokującego dyskusje (losowanie z przygotowanej wcześniej puli tematów) • moderowanie rozmową prowadzoną przez uczestników pod kątem stosowania proponowanych narzędzi (prowadzenie rozmowy) • grupowa rozmowa podsumowująca warsztat - ocena skuteczności.